有温度的服务才是真正的服务

顾客是美容院最重要的资源。在疫情的冲击下，顾客资源显得无比宝贵。

如何经营好顾客，成为了现阶段很多美容院最头疼的问题。不管怎么调整经营策略，总是会面临越经营顾客越少的窘境，陷于“拓客-流失-再拓客”的怪圈。以为促销越多让利越大顾客就越稳定，但现实是越促越不销，顾客消费越来越少，且流失严重。

究其原因，是美容院经营者没有抓住经营顾客的核心，不会经营顾客。

我们都知道，顾客来美容院消费，不仅仅只是为了变美，同时也是为了享受我们给顾客提供的各项服务。如果仅仅只是把核心放在店院技师的技术上，这样的经营是会有缺憾的。

想要留住顾客，让顾客长期消费，打造好店院的服务体系尤为重要。那我们该如何让店院服务变得更好，让自己的服务充满温度呢？

No.1 微笑

顾客进门第一时间应该看到的是我们真诚的微笑，而不是一个个面无表情。要知道，身处服务行业，真诚的微笑是我们需具备的最基础的职业素养。

No.2 专业

在服务行业里，无论你是哪一个岗位，都需要具备足够的专业知识。当顾客有疑虑，有问题的时候，顾客想听到的是你专业的解答，而不是一味地推销自己的产品。

No.3 态度

当顾客进店后，我们应该将我们的顾客当做朋友，用与朋友交心的方式与顾客沟通交流，贴心的询问她们的需求，让我们的服务对得起她们的信任。

No.4 售后

当客人感受过服务之后，后续如果出现问题，我们应该要做到尽可能弥补错误，将问题带来的影响将至最低。如果我们在售后这一环没做好，只会让顾客对门店更加不满意。

No.5 感恩

用心服务，从始至终。对于每一个支持自己工作的客户，要对她们心怀感恩，因为有她们的支持与厚爱，才能让门店可以有更好的发展。

日本著名销售大师原一平曾经在他的自传中说过，给顾客提供有温度的服务，才能让顾客感受到门店的魅力。那作为美业人的我们，该如何让自己的门店的顾客，感受到”感动式“服务呢？

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